Интернет-магазин caffee.com.ua осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».
Возврат и обмен товаров для физических лиц
Покупатель — физическое лицо имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней, без учета дня покупки, при условии, что товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату согласно действующему законодательству Украины.
Возврат или обмен товара возможны при условии соблюдения следующих требований:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранен товарный вид, потребительские свойства и комплектация;
- сохранена оригинальная упаковка (при ее наличии);
- наличный документ, подтверждающий покупку (товарный чек или расходная накладная).
Порядок оформления возврата или обмена
Для оформления возврата или обмена товара покупателю необходимо:
- Связаться с нашим менеджером по телефону +38 (067) 232 08 97;
- Заполнить заявление на возврат (предоставляется менеджером);
- Передать товар в надлежащем состоянии вместе с документами, подтверждающими покупку.
После получения и осмотра товара нашими специалистами решение о возврате или обмене принимается в соответствии с законодательством.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется в течение 7 банковских дней с момента получения и проверки товара.
Способ возврата средств соответствует способу оплаты заказа, если иное не было согласовано с покупателем.
Стоимость обратной доставки
В случае, если возврат или обмен осуществляется по нашей вине (производственный дефект, ошибка комплектации или отправки),
Расходы на обратную доставку оплачивает интернет-магазин caffee.com.ua.
Если товар надлежащего качества соответствует заказу, но не подошел покупателю по другим причинам, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Проверка товара при получении
При получении заказа в отделении службы доставки, покупатель обязан проверить целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и полную комплектацию товара.
Важно: после подписания документов службы доставки товар считается полученным в надлежащем состоянии. Претензии по внешним повреждениям после этого не принимаются.
Возврат товаров юридическими лицами
Закон Украины «О защите прав потребителей» распространяется исключительно на физических лиц и не применяется к юридическим лицам.
Отношения о возврате и обмене товаров, приобретенных юридическими лицами или физическими лицами-предпринимателями, регулируются нормами Хозяйственного кодекса Украины и условиями соответствующего договора.
Контактная информация
Если у вас есть вопросы по возврату или обмену товара, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам.
Телефон для связи: +38 (067) 232 08 97