Інтернет-магазин caffee.com.ua здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товару для фізичних осіб
Покупець — фізична особа має право повернути чи обміняти товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи день купівлі, за умови, що товар не входить до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством України.
Повернення або обмін товару можливі за умови дотримання таких вимог:
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію;
- збережено оригінальну упаковку (за її наявності);
- наявний документ, що підтверджує покупку (товарний чек або видаткова накладна).
Порядок оформлення повернення або обміну
Для оформлення повернення чи обміну товару покупцеві необхідно:
- Зв’язатися з нашим менеджером за телефоном +38 (067) 232 08 97;
- Заповнити заяву на повернення (надається менеджером);
- Передати товар у належному стані разом із документами, що підтверджують покупку.
Після отримання та огляду товару нашими спеціалістами, рішення щодо повернення чи обміну приймається відповідно до законодавства.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів з моменту отримання та перевірки товару.
Спосіб повернення коштів відповідає способу оплати замовлення, якщо інше не було погоджено з покупцем.
Вартість зворотної доставки
У разі, якщо повернення або обмін здійснюється з нашої вини (виробничий дефект, помилка комплектації або відправлення), витрати на зворотну доставку оплачує інтернет-магазин caffee.com.ua.
Якщо товар належної якості, відповідає замовленню, але не підійшов покупцеві з інших причин, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Перевірка товару при отриманні
Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки, відсутність механічних пошкоджень та повну комплектацію товару.
Важливо: після підписання документів служби доставки товар вважається отриманим у належному стані. Претензії щодо зовнішніх пошкоджень після цього не приймаються.
Повернення товарів юридичними особами
Закон України «Про захист прав споживачів» поширюється виключно на фізичних осіб та не застосовується до юридичних осіб.
Відносини щодо повернення та обміну товарів, придбаних юридичними особами або фізичними особами-підприємцями, регулюються нормами Господарського кодексу України та умовами відповідного договору.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну товару, будь ласка, звертайтеся до наших менеджерів.
Телефон для зв’язку: +38 (067) 232 08 97